سياسة الاستبدال والإرجاع

في المحترف التقني، نحرص على رضاكم وحفظ حقوقكم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

١. الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. ويمكن طلب استبداله خلال المدة نفسها، بحسب توفر المنتج البديل وتسوية فرق السعر إن وجد.

يُعاد المنتج مع ملحقاته ومكوناته التي تم تسليمها، ويُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي واستخدام تغليف مناسب يحميه أثناء النقل.

٢. قطع الغيار والتوافق

يرجى مراجعة رقم القطعة والموديلات والمقاسات الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء، والتواصل معنا عند الحاجة إلى التحقق من التوافق قبل التركيب.

إذا كان عدم التوافق ناتجًا عن خطأ في وصفنا أو عن إرسال قطعة مختلفة عن المطلوبة، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال. ولا تُستثنى القطع الكهربائية أو الإلكترونية من الإرجاع لمجرد طبيعتها.

٣. المنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب

إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب أو للوصف المعلن، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور توضح المشكلة إن أمكن. نتولى معالجة الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع أو وفق أحكام الضمان والحقوق النظامية، دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.

لا تقتصر حقوق العميل المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة والضمان على مهلة الإرجاع البالغة سبعة أيام.

٤. الاستثناءات

لا يشمل حق الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء المنتجات التي استُخدمت أو تم الانتفاع بها، أو المنتجات المصنّعة خصيصًا وفق مواصفات العميل، أو الحالات الأخرى المستثناة نظامًا. ولا يسقط ذلك حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ إذا ثبت أنه سبب التلف.

٥. تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند العدول عن الشراء أو اختيار قطعة غير مناسبة، متى كان وصف المنتج صحيحًا. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر. نوضح للعميل أي تكلفة قبل ترتيب الإرجاع.

٦. خطوات الطلب واسترداد المبلغ

تواصل معنا خلال المدة المقررة، مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب، لنزودك بتعليمات الإرجاع وعنوانه.

نعيد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته واستحقاق الإرجاع، عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان أو وسيلة أخرى متفق عليها. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود الدفع. ولا يُفرض رصيد متجر بدلًا من المبلغ دون موافقتك.

٧. التواصل